Telefónica Empresas har lanserat en flerkanalig meddelandeplattform för företag i Spanien riktad mot offentliga och privata organisationer som vill centralisera sin kommunikation med större kontroll och skydd.
Lösningen automatiserar kommunikationen med kunder och medborgare dygnet runt, vilket förkortar tider och begränsar kostnader genom att välja den ideala kanalen för varje användningsfall. Den är byggd med egenutvecklad teknik och utformad för att erbjuda skalbarhet, tillförlitlighet och effektivitet.
Vad den nya plattformen erbjuder
Tjänsten integrerar AI och inbyggda chatbotar , tillsammans med profilering och avancerad analys, för att generera mer relevanta meddelanden i realtid och upprätthålla kontinuerlig och kontextuell interaktion.
RCS och verifierad kommunikation
Genom att utnyttja Rich Communication Services (RCS) kan varumärken skicka berikat innehåll med multimedia- och interaktiva knappar, samt få verifierade avsändar- och läskvitton samt leveransinformation.
Jämfört med traditionellt SMS erbjuder RCS en mer dynamisk och säker upplevelse : det möjliggör omedelbara svar, större anpassning och detaljerad spårning, vilket stärker användarnas förtroende och bidrar till att öka kampanjernas effektivitet.
Användningsfall och gynnade sektorer
Vanliga scenarier inkluderar masskampanjer – såsom säsongsbetonade kampanjer och kommunikationer som Black Friday eller inkomstskattekampanjen – där valet av rätt kanal påverkar konverteringen.
Det inkluderar även aktuella aviseringar, såsom engångskoder och påminnelser om möten, vilka är mycket relevanta för bank-, detaljhandels- och hälsovårdsmiljöer, eftersom de söker operativ flexibilitet och varumärkeskonsekvens.
Förbättrad säkerhet och företagsvision
Identitetsverifiering och andra skyddsfunktioner minskar exponeringen för förfalskningsbedrägerier i meddelanden, vilket bidrar till att förhindra smishing , en vektor som finanssektorn följer med särskild uppmärksamhet.
Enligt Javier Mingo, chef för Business Messaging Product, komplicerar mångfalden av kanaler och den ökande segmenteringen hanteringen; därför behövs lösningar som effektivt och säkert förenar kommunikationen , förenklar uppgifter och förbättrar resultaten av åtgärder.
Telefónica Empresas placerar detta steg inom ramen för sitt engagemang för teknisk innovation och kontinuerlig förbättring , tillsammans med personlig uppmärksamhet som syftar till att garantera kvalitet, tillförlitlighet och driftseffektivitet.
Med denna lansering kombinerar Telefónica Empresas flerkanaliga funktioner, AI och förbättrad säkerhet för att optimera verksamheten, minska kostnaderna och leverera en verifierad samtalsupplevelse inom sektorer som bank, detaljhandel och hälso- och sjukvård.
