MetaPack har presenterat resultaten av sin konsumentstudie. Studien Consumer's Delivery Choice: Status för e-handelsleverans för 2015 har avslöjat att amerikanska och europeiska konsumenter vill ha fler leveranstyper att välja mellan, större leveransbekvämlighet och en skräddarsydd leveransupplevelse.
Denna studie avslöjar Konsumenter förväntar sig att onlineåterförsäljare erbjuder mer bekväma och personliga leveransalternativ som passar behoven i deras hektiska livsstilar.. Enligt en ny studie utförd av Research Now för MetaPack, den globala ledaren inom e-handel, skulle konsumenter inte tveka att överge ett onlineköp om leveransalternativet de vill ha inte är tillgängligt.
Vikten av leverans i online shoppingupplevelser
Leverans är inte längre bara ett logistiskt steg, utan en integrerad del av köpupplevelsen. MetaPack-rapporten betonade att 66% av 3,000 XNUMX vuxna tillfrågade i USA och Europa hade valt en återförsäljare framför en annan på grund av de leveransalternativ som erbjuds. Dessutom har nästan hälften av de tillfrågade (49%) uppgav att de var villiga att betala mer för ett bättre leveransalternativ. Detta understryker vikten av att tillgodose användarnas specifika behov, eftersom bekvämlighet och personalisering har blivit nyckelfaktorer.
Bestämmande faktorer vid val av leverans
Flera studier är överens om att konsumenter överger sina kundvagnar främst av skäl som är kopplade till leverans. Enligt MetaPack är mer än 51% av köpare har avbrutit en beställning när optionerna inte uppfyller deras förväntningar. De vanligaste orsakerna inkluderar:
- Bristande garanti på leveransdatum: Un 30% av konsumenterna slutför inte sitt köp om det inte finns något tydligt datum.
- Höga fraktkostnader: Köpare förväntar sig transparens och föredrar i många fall fraktalternativ Gratis.
- Komplicerade returprocesser: El 51% av respondenterna övergav en vagn eftersom returprocessen var opraktisk.
Dagens konsumenter kommer inte att tveka att överge köpet om leveransmöjligheterna inte är tillfredsställande
Mer än hälften (51 %) av köparna bekräftar att de inte har slutfört en inköpsorder på grund av dåliga leveransalternativ, bland annat med hänvisning till att leverans inte kunde garanteras vid ett specifikt datum (30 %) eller också skulle ta tid mycket att komma fram.
Dessutom, 76 % av köparna tittade på återförsäljarens returalternativ innan de gjorde en beställning, och 51 % sa att de inte hade fortsatt med köpet eftersom returprocessen som erbjöds inte var enkel eller bekväm för dem.
Anpassning till leveranspreferenser
Flexibilitet är en viktig prioritet för onlineshoppare. Enligt Sendcloud-rapporten, en 85% av spanska konsumenter vill välja exakt leveransdag, och en annan 87% Jag skulle föredra att välja en specifik tidslucka. Detta understryker att erbjuda alternativ som t.ex Hämtas i affären, snabb leverans eller till och med innovativa alternativ som automatiska skåp kan göra skillnad. Det är också avgörande att användarna kan byta leveransdetaljer även efter köpet för att anpassas till eventuella ändringar.
Inverkan på kundlojalitet
Framgången för en elektronisk handel ligger inte bara i att locka kunder utan också i att behålla dem. Moderna konsumenter har liten tolerans för negativa leveransupplevelser. En nyligen genomförd studie fastställde att mer än 50% av spanska köpare skulle inte återvända till en återförsäljare efter en dålig upplevelse. Dessutom tillgriper många användare sociala nätverk att dela sitt missnöje, vilket avsevärt kan påverka rykte av märket.
Preferenser för olika leveranssätt
När det kommer till utbudet av leveransalternativ som används använder dagens shoppare en rad tjänster utöver hemleverans, som fortfarande är allmänt populär bland alla konsumenter; 90 % av de tillfrågade har använt det här alternativet under de senaste sex månaderna. De Hämtas i affären har vunnit popularitet efter hemleverans, och sticker ut särskilt i länder som t.ex Förenade kungariket. I Spanien och Tyskland frakt till arbetsplatsen Det är också ett allt populärare alternativ.
Mindre konventionella metoder som användningen av drönare eller automatiserade skåpleveranser börjar vinna mark, särskilt i marknader som Tyskland och USA. Skåpleverans, även om det är det minst populära alternativet bland shoppare i Europa och USA, föredras av 20 % av konsumenterna i Tyskland som sa att de hade använt tjänsten under de senaste sex månaderna.
Strategier för att anpassa leveranser
När det gäller leveransprioriteringar, Dagens konsumenter vill ha möjligheten att anpassa sin leverans för att möta deras specifika behov för varje köp de gör. Europeiska och nordamerikanska konsumenter förväntar sig personalisering vid varje köp. Medan 86% värdera leveranshastigheten 80% föredrar alternativ för att inkludera en specifik leveranstid. Vidare visar studier att en aktiv kommunikation och spårning i realtid via e-post eller SMS är avgörande för att främja en positiv upplevelse.
Vikten av hållbarhet
Miljömedvetenhet spelar en allt viktigare roll i köpbeslut. Många konsumenter väljer mer hållbara leveransmetoder, som långsam leverans, som kombinerar beställningar för att minimera miljöpåverkan. Det finns även intresse för innovativa metoder som t.ex samarbetsleverans, där individer och transportörer delar vägar för att minska utsläppen.
E-handelns utveckling kräver att företag förnyar sig i leveransprocessen för att möta konsumenternas förväntningar. Från personliga metoder till hållbara alternativ, varje detalj räknas för att skapa en shoppingupplevelse som inte bara behåller kunderna, utan också stärker varumärkets image. Utmaningen för återförsäljare är att upprätthålla denna förändringstakt samtidigt som de säkerställer konkurrenskraftiga kostnader och skalbarhet i deras verksamhet.
MetaPack-studiens höjdpunkter för Spanien
- 78 % av de spanska respondenterna sa att de hade köpt produkter från en återförsäljare istället för en annan eftersom den erbjöd fler leveransalternativ.
- 59 % har betalat mer för produkter eftersom leveransalternativen var bättre.
- 69 % av de spanska konsumenterna har inte slutfört en onlinebeställning eftersom leveransen var för dyr.
- Fri leverans är viktigare för spanska konsumenter än i någon annan undersökt region (96%).
- Spanska konsumenter (78%) är andra överens efter Storbritannien om att vänta längre på leveransen av sina produkter om de är billigare.
- 88 % av de spanska konsumenterna skulle köpa mer från en återförsäljare som hade enklare returprocesser.
Infografik
Infografiken nedan visar data från denna studie på ett tydligare och mer förståeligt sätt.
