Har du någonsin hört termen lead nurturing? Har du hört talas om det men varit osäker på vad det betydde eller hur det skulle kunna fungera för din e-handelsverksamhet?
Då behöver du den här guiden med vilken du förstår perfekt vad de pratar om. Och det bästa av allt är att du kommer att kunna se det tillämpat på ditt företag när du läser vad vi har förberett åt dig.
Vad är blyvårdande
Det första du behöver förstå är konceptet lead nurturing. Och för det finns inget som slår att översätta det. På spanska betyder det "lead nutrition". Det är en strategi, eller ett verktyg, som vi använder för att attrahera en målgrupp (det vill säga en grupp som är i linje med din produkt eller tjänst). Och hur görs det? Genom att erbjuda dem relevant information varje dag så att de ser att ditt företag är det bästa alternativet de kan välja för att uppnå sina mål.
Med andra ord pratar vi om att bygga en relation med dessa leads för att hjälpa dem att gå från att bara vara åskådare till köpare, och därifrån till att bygga kundlojalitet.
Hur är processen
Vi skulle kunna säga att ledarskap styrs av fyra viktiga steg:
- Utbilda.
- Rapportera.
- Engagera.
- Bli till.
Med andra ord erbjuder du först en rad fakta och innehåll som lägger grunden, samtidigt som du försäkrar läsarna om att du är kvalificerad och besitter nödvändig kunskap inom ämnet. Att du vet vad du pratar om.
Efter att ha lagt den grunden är det dags att informera. Vad betyder detta, och varför skiljer det sig från föregående steg? Helt enkelt, eftersom du i den här fasen presenterar en serie kurser, tjänster och produkter relaterade till den utbildningen, och erbjuder fördelar som användarna vanligtvis söker. Innebär detta att sälja till dessa användare? Det enkla svaret är ja. Det mer komplexa svaret är också ja, men du säljer mer kunskap än du tidigare tillhandahöll, eller en lösning på deras problem.
Den tredje fasen, engagemang, handlar om att påverka den personen. Det vill säga att komma in i deras huvud och sinne för att en efter en montera ner alla "ursäkter" de kommer med för att inte köpa (för mycket pengar, har inte tid, tror inte på dig...). Hur uppnår man det? Med hjälp av andra människors kommentarer och erfarenheter. Det är därför det är så viktigt att få kommentarer och åsikter från personer som har köpt, personer man har arbetat med, etc.
Om alla faser är väl gjorda, uppnås förr eller senare den sista, som är att konvertera. Målet är förstås att uppnå det så snart som möjligt, men av erfarenhet är det känt att det behövs flera meddelanden innan det händer.
Vilka är fördelarna med blyvård?
Det är uppenbart att tänka att om det fungerar så kommer försäljningen att uppnås, och därför vinner vi. Men sanningen är att det finns många fördelar med att använda denna teknik. Vi berättar några:
- Du kan optimera arbetsflöden. Du kommer att veta vid vilken tidpunkt varje person, eller grupp av människor, är, så du kommer att veta vad som händer hela tiden. Du kan till och med mäta hur mycket interaktion som krävs för att uppnå ditt slutliga mål med försäljningen.
- Risken för avslag och övergivande undviks. Du kommer inte att skicka massmeddelanden, men du kommer att personifiera, för att skapa en essens av ditt varumärke och det kommer att få dem att känna att de inte behandlas som ett nummer (eller ett kreditkort) utan som människor.
- Du kommer att förbättra ROI av marknadsföring. Om du inte kommer ihåg är ROI avkastning på investeringen. Med andra ord, du kommer att få tillbaka investeringen du gjort och till och med göra en vinst.
Hur man implementerar en strategi för att utveckla leads
Du funderar säkert redan på hur du ska genomföra det i ditt företag. Det är vanligt, och då ska vi berätta hur du gör det.
För detta behöver du följande:
närvaro på nätet
Med andra ord behöver du attrahera kunder, inte bara de i fysiska butiker, utan även de online. För att göra detta behöver du en optimerad webbplats som är lättnavigerad, med relevant och engagerande text.
Dessutom är det bekvämt för dig att ha en närvaro på sociala nätverk eftersom många ofta besöker nätverken, antingen för att kommunicera med varumärkena, eller för att följa dem (vanligtvis om det finns tävlingar, lotterier och annat).
Kommunikation med kunder
Föreställ dig att du har ett företag och en person köper av dig. Du skickar regleringsposten till honom och det är allt. Det finns ingen mer kommunikation.
Tänk nu på samma scen, men när han väl har fått produkten visar det sig att du skickar ett e-postmeddelande till honom och frågar honom om han gillade den, om han har några problem med produkten eller om han vill ge dig några förslag på förbättringar. tjänsten.
Och några dagar senare skickar du honom en detalj, vilket kan vara en rabatt. Och om du har gjort det möjligt för dem att ange födelsedatum, en vecka innan du skickar dem ett meddelande där du ber om tillåtelse att skicka dem en "vykort" för deras födelsedag.
Vilken webbutik skulle du alltid gå till när du behövde köpa något? Exakt, om det finns kommunikation kan du och kunden etablera en relation.
Hur får man det? Med kvalitetsinnehåll, med e-postmarknadsföring, med detaljer osv.
Ledarkvalificering
För att strategin ska fungera effektivt är det viktigt att veta var varje lead befinner sig i säljtratten. Om du minns lead nurturing-processen handlar det om att förstå deras position i kedjan så att du kan erbjuda dem vad de behöver just då och öka sannolikheten för att de når slutfasen.
När du väl har allt det är processen enkel . Du måste:
- Vet hur köpprocessen är.
- Dela upp strategin efter segment. Att täcka på ett allmänt sätt är inte detsamma som att göra det i små sektioner.
- Att fastställa mål.
- Designa kommunikation.
- Ta ut den och försök. Ibland fungerar inte det som förberetts och förändringar måste göras vid olika tidpunkter. Det är typ av trial and error, så bli inte avskräckt om det inte fungerar; du måste bara ändra det och tänka på något annat som kan vara intressant för leads.
Är det nu tydligare för dig vad lead nurturing är?