Business Consulting , Indras konsultavdelning, har presenterat studien "Strategiska utmaningar inom FMCG och detaljhandel ". Detta dokument är positionerat som en grundläggande guide för att förstå och hantera de utmaningar som företag i sektorn står inför mot bakgrund av framväxande konsumenttrender i Spanien. En av de viktigaste trenderna som identifierats är uppkomsten av digitala infödingar , en nyckelfigur i den nuvarande marknadsomvandlingen. För att utforska denna profil fördjupar studien sig i yngre konsumenters preferenser och beteenden.
Studiens författare, Cristóbal José Colón, senior manager på Indra Business Consulting, framhäver att "digitala infödingar främst söker mobilitet och samarbetskonsumtion, och värdesätter i allt högre grad förhållandet mellan pris och värde. " Han betonar dock också vikten av att "kommunicera produkternas värde till detta konsumentsegment ." För att anpassa sig till deras förväntningar måste företag förutse denna nya dynamik och integrera användarvänlighet i sina processer, från produktsökning och köp till betalningsmetoder och delad användning.
Effekten av digitala infödda på FMCG och detaljhandel
Studien förutspår att antalet digitala infödingar kommer att öka avsevärt och nå 56 % av konsumenterna under de kommande två decennierna, och upp till 75 % om ytterligare tjugo år. Denna förändring tvingar företag att omdefiniera sina strategier för att förbli konkurrenskraftiga.
Rapporten föreslår att man använder digitala marknadsföringsstrategier inriktade på att främja kundengagemang . Detta innebär att man djupt förstår kundresan och utvecklar personliga erbjudanden som tillfredsställer och till och med överraskar kunderna. Enligt Colón måste "innovation vara tvärgående över alla affärsområden, så att varumärken verkligen kan differentiera sig i konsumentens ögon . "
Bland de anmärkningsvärda rekommendationerna från studien är:
- Utveckla ett nytt marknadsföringskoncept som inkluderar användningen av Big Data för att förstå konsumenten.
- Hantera priser och kampanjer intelligent för att säkerställa konkurrenskraft.
- Skapa en organisationsmodell överensstämmer med den digitala konsumentens nya former av kommunikation och köp.
Inköpsfrekvens och motivation online
Studien visar att 35 % av konsumenterna gör onlineköp minst en gång i månaden, medan 47 % gör det mellan en och fyra gånger om året. Endast 19 % medger att de aldrig har köpt produkter eller tjänster online, vilket belyser den växande betydelsen av e-handel inom detaljhandeln.
Vad motiverar konsumenterna att vända sig till onlinekanalen? De viktigaste drivkrafterna är:
- Mer konkurrenskraftiga priser och attraktiva kampanjer: Dessa faktorer fortsätter att toppa prioriteringslistan.
- Bekvämlighet och snabbhet: Möjligheten att ta emot produkter hemma utan komplikationer tillför ett betydande värde.
- Enkel jämförelse: Många konsumenter använder Internet för att jämföra funktioner och åsikter innan de gör ett köp.
Inställningar för den fysiska butiken
Å andra sidan tar studien även upp fysiska butikers roll i det nuvarande landskapet. 88 % av konsumenterna uppger att möjligheten att se, röra vid och prova produkter är oersättlig. Likaså förstärker omedelbar tillgång till produkter och avsaknaden av fraktkostnader deras attraktionskraft.
Mobiltelefonernas roll i onlineshopping
Mobiltelefonen har fått väsentlig relevans i den digitala köpprocessen. Idag använder konsumenterna det främst för:
- Sök efter information om produkter (22%).
- Se erbjudanden och kampanjer (20%).
- Utför inköpsrelaterade aktiviteter, såsom skanning QR-koder, jämför priser eller läs recensioner (19%).
Det förväntas att mobila applikationer inom en snar framtid kommer att vara viktiga verktyg för att hantera hela köpprocessen. 39 % av konsumenterna förväntar sig att använda sina mobila enheter för att undersöka produkter, medan 38 % kommer att använda dem för att ta emot personliga erbjudanden. Denna förändring representerar en strategisk möjlighet för varumärken som framgångsrikt integrerar mobilen som en kärnresurs i sin försäljningsstrategi.
Nyckelstrategier för detaljhandelns framtid
De utmaningar som identifierats inom sektorn återspeglar inte bara den digitala transformationen, utan också behovet av att anpassa sig till globala trender som:
- Omni-kanal: En sömlös upplevelse mellan kanaler fysiska och digitala.
- Optimering av försörjningskedjan: Effektiva processer som uppfyller kraven från den moderna konsumenten.
- Hållbarhet: Som svar på en allmänhet som är mer känslig för produkters miljöpåverkan.
Nuvarande och framtida konsumenter kommer att fortsätta kräva personliga, flexibla och hållbara shoppingupplevelser . Denna utveckling understryker vikten av att ligga steget före för att förstå och tillfredsställa marknaden. Innovation är inte bara ett alternativ, utan en absolut nödvändighet för företag som vill ligga i framkant av denna omvandling.